Häufig gestellte Fragen

Ausgenommen von der Rabattaktion sind folgende Produkte und Marken*: 

Die Lucardi Diamond Collection, Spotter- und Lorus-Uhren, Hochzeits- und Freundschaftsringe sowie die Marken Invicta, Festina, Superdry, Djamila und Myla by Britt Scholte. Nicht gültig für Services wie Gravuren, Sonderbestellungen und Geschenkkarten.

*Rabatte sind nicht in Kombination mit anderen Aktionen gültig. Ein Werbeangebot, ein Preisnachlass oder ein Rabattcode kann nicht rückwirkend auf zuvor getätigte Bestellungen oder auf Einkäufe im Laden angewendet werden.

Lucardi verwendet das SSL (Secure Sockets Layer) Verschlüssellungsprotokoll. Dieses ist ein fortschrittliches System, mit dem wir deine Daten schützen. Es sorgt also dafür, dass deine Daten sicher gespeichert werden. Um die Sicherheit deines Bestellvorgangs zu garantieren, werden alle Daten, einschließlich Name, Adresse und Kreditkarte verschlüsselt auf einem Secure Server gespeichert. Auch alle deine Kreditkartendaten werden im Bestellsystem von Lucardi gesichert.

Bestelle bei Lucardi.de geht ganz einfach und schnell! Hier findest du eine Anleitung, wie es funktioniert, wenn du doch einmal nicht weiterkommst!

Wähle deine Produkte:

- Mit dem Button „Bestellen“ legst du ein Produkt in deinen Warenkorb. Wenn du einen Artikel mehr als einmal bestellen möchtest, kannst du die Menge im Warenkorb anpassen.

- Mit dem Button „Weiter Shoppen“ gelangst du zurück zum Shop.

- Hast du deine Meinung geändert? Klicke auf das Kreuz neben dem Artikel, um ihn aus dem Warenkorb zu entfernen.

- Hast du einen Rabattcode? Gib diesen ein und klicke auf "Hinzufügen". Die Gültigkeit des Rabatts wird geprüft. Es wird nun zu deinem Warenkorb hinzugefügt.

- Möchtest du eine Geschenkbox zu deiner Bestellung? Kreuze das Feld für die Geschenkverpackung an. Jetzt kannst du eine schöne Verpackung wählen, eventuelle Mehrkosten werden angezeigt.

- Fertig mit Shoppen? Klicke dann auf "Bestellung abschließen".

Anmelden oder ohne Konto bestellen:

Auf dieser Seite kannst du wählen, ob du mit deinem Lucardi-Konto bestellen möchtest (das du hier gleich erstellen kannst), oder ohne Konto bestellen möchtest. Der Vorteil einer Bestellung mit Konto ist, dass du später deine Bestellhistorie einsehen kannst. 

Gib deine Adresse ein:

Auf der Seite „Persönliche Daten“ kannst du deine Daten eingeben. Diese Informationen verwenden wir für die Rechnungsstellung, und um dich über deine Bestellung zu informieren. Felder mit einem * sind Pflichtfelder. Klicke anschließend auf „Weiter“.

Hier kannst du auswählen, wohin die Bestellung gesendet werden soll. An deine Rechnungsadresse, an eine andere Adresse (z.B. an deinen Arbeitsplatz) oder an einen der Lucardi Shops. Dann klicke auf „Weiter zur Zahlungsweise“.

Wähle deine Zahlungsweise:

Du kannst mit den folgenden Methoden bezahlen:

- Klarna

- VISA

- MasterCard

- PayPal

- GiroPay

- iDEAL (wenn du ein Konto in den Niederlanden besitzt)

Bestätige deine Bestellung:

In diesem Schritt erhaltest du eine Übersicht über die eingegebenen Bestelldaten.

Ist die Bestellung korrekt? Dann kannst du sie abschließen und auf den Button „Bestellung abschließen und bezahlen“ klicken.

Du möchtest noch etwas korrigieren? Dann klicke auf den Button „Ändern“ neben jedem Schritt.

Sofort Überweisung

Mit Sofort Überweisung kannst du direkt über deine Bank bezahlen. Du meldest dich mit den Anmeldedaten deines Kontos an und werden nach einer TAN-Nummer gefragt. Du brauchst also kein gesondertes Konto anzulegen und musst dich nicht registrieren. Die Bezahlung erfolgt in der vertrauten gesicherten Zahlungsumgebung.

VISA & Mastercard
Über Sofort Bezahlung kannst du mit VISA und MasterCard bezahlen. Wähle auf der Bezahlungsseite die Kreditkarte, die du belasten möchtest. Gib anschließend die vollständige Kartennummer, das Ablaufdatum und den dreistelligen Sicherheitscode (auch cvc-Code genannt) ein. Diesen findest du auf der Rückseite deiner Kreditkarte. Deine Kreditkartendaten werden über das gesicherte SSL-Verfahren vertraulich behandelt.

Du wirst wieder zum Webshop umgeleitet, wenn die Bezahlung abgeschlossen ist.

PayPal

Wenn du mit PayPal bezahlen möchtest, benötige ein PayPal-Konto. Du hast bereits ein Konto? Dann wählen beim Schritt „Bezahlen“ die Zahlungsmethode PayPal. Du wirst dann auf die PayPal-Seite weitergeleitet. Logge dich hier ein und führe die Zahlung durch. Du wirst anschließend wieder auf unsere Seite weitergeleitet, landest auf einer Dankesseite und erhaltest eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Möchtest du mehr über PayPal erfahren? Informieren sie sich auf der Website von PayPal.

Klarna

Wenn du Klarna als Zahlungsmethode wählst, kannst du im Nachhinein bezahlen. Erst nach der Lieferung wird eine Rechnung gestellt. Nach dem Rechnungsdatum hast du 14 Tage Zeit, diese zu begleichen.

GiroPay

Wenn du mit GiroPay wählst, zahlst du im Internet mit deinem vertrauten Online-Banking mit PIN und TAN.

Lucardi Gutscheine

Um eine Geschenkkarte einzulösen, gib den 12-stelligen Code in der Leiste ein. Dein Guthaben wird automatisch eingelöst. 

Rabattcode & Rabattcoupon

Möchtest du einen Rabattcode oder einen Rabattcoupon verwenden? Dann kannst du den Code während deiner Bestellung eingeben. Bei deinem Warenkorb findest du das Feld „Gib hier deinen Rabattcode ein“. Anschließend klickst du auf OK und dein Rabatt wird direkt berechnet. Achtung: Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode genutzt werden.

Im Moment ist es nur möglich, aus Deutschland, Belgien und den Niederlanden zu bestellen. Wenn du also aus einem dieser drei Länder bestellen möchtest, ist das kein Problem. Leider ist es noch nicht möglich, aus anderen Ländern zu bestellen.

Wir bieten deshalb neben den deutschen auch belgische und niederländische Zahlungsmethoden an, wie:

- iDeal (Niederlande)

- Afterpay (Niederlande)

- Fashioncheque (Niederlande)

- Mister Cash (Belgien)

- AfterPay Belgien (Belgien)

Wenn du eine Kreditkarte aus diesen Ländern besitzt oder die deutschen Zahlungsmethoden nutzen kannst, kannst du über Lucardi.de deine Bestellung aufgeben.

Wir liefern schnell und bearbeiten Bestellungen sofort. Das bedeutet, dass es nicht möglich ist, deine Bestellung zu ändern oder zu annullieren.

Du kannst deine bestellten Artikel bis 14 Tage nach Erhalt wieder zurückschicken. Dabei bekommst du immer dein Geld zurück. Solltest du an der niederländischen Grenze wohnen, kannst du deinen Artikel in unseren Geschäften kostenlos zurückbringen. Auch Rücksendungen per Post sind möglich. Dabei musst du jedoch das Porto tragen.

Ist die Lieferadresse fehlerhaft? Dann kontaktiere bitte schnellstmöglich unseren Kundernservice. Wir tun unser Bestes, die Änderung noch durchzuführen.

Lucardi.de versucht, die Artikelbeschreibungen so vollständig wie möglich zu gestalten. Solltest du dennoch mehr über einen bestimmten Artikel wissen wollen, kannst du deine Frage über unseren Kundenservice stellen.

Vermelde in deiner E-Mail in jedem Fall die Artikelnummer des Produktes und stelle deine Frage. Wir versuchen, deine Frage so gut und so schnell wie möglich zu beantworten.

Lieferungen sind nur an Lieferadressen in Deutschland, den Niederände und Belgien

Wenn du deine Bestellung vor 16 Uhr aufgegeben hast, beträgt die Lieferzeit für unsere Artikel (wenn vorrätig) 1-2 Arbeitstage*.

*Es gibt ein paar Ausnahmen für die Standardlieferzeit:

- Namensschmuck und Trauringe haben eine Lieferzeit von 2 bis 3 Wochen.

- Gravierte Artikel haben eine Lieferzeit von 1 bis 3 Arbeitstage.

- In besonders gefragten Zeiten wie vor Weihnachten oder Muttertag gelten abweichende Lieferzeiten für alle Lieferoptionen

Für die Lieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 3,49 EUR pro Bestellung.  Ab einem Bestellwert von 49,99 EUR liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Hast du etwas Schönes entdeckt und möchtest du es online bestellen? Bei Lucardi kannst du aus mehreren Optionen wählen:

- Bestelle vor 16 Uhr und erhalte deinen Artikel innerhalb von zwei Werktagen an die von deinen angegebene Adresse.
- Lass deine Bestellung kostenlos liefern und hol sie in einer Lucardi-Filialen ab.
- Übersteigt dein Bestellwert 49,99€? Dann ist die Lieferung mit DHL Europack kostenlos. Bestelle für weniger? Dann berechnen wir 3,49€ für Porto und Verpackung.
- Du kannst deine Bestellung mit DHL Europack auch kostenlos* an eine andere Adresse schicken lassen.

* Eine Lieferung an eine Postfach- oder Chiffre-Adresse ist nicht möglich.

Wenn du eine Bestellung vor 16 Uhr aufgibst und es nach Hause liefern lasst, wird dein Paket nach zwei Arbeitstage von DHL Europack zugestellt*. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhaltest du von uns eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du dein Paket auf der Website von DHL Europack verfolgen.

*Es gibt ein paar Ausnahmen für die Standardlieferzeit:

- Bestellungen in die Niederlande, die vor 16 Uhr aufgegeben werden, werden schon am nächsten Arbeitstag von DHL Parcel geliefert.

- Bestellungen nach Belgien, die vor 13 Uhr aufgegeben werden, werden schon am nächsten Arbeitstag von PostNL geliefert.

- Namensschmuck und Trauringe haben eine durchschnittliche Lieferzeit von 2 bis 3 Wochen.

- Gravierte Artikel haben eine Lieferzeit von 1 bis 3 Arbeitstage.

- In besonders gefragten Zeiten wie vor Weihnachten oder Muttertag gelten abweichende Lieferzeiten für alle Lieferoptionen.

Hast du auf der Seite etwas Schönes gefunden und möchtest du es als Geschenk shoppen? Dann kannst du das Paket auch an eine andere Adresse schicken lassen. Beim Zahlungsprozess kannst du die Lieferadresse angeben. Das ist auch praktisch, wenn du das Paket beispielsweise an deine Arbeitsstelle liefern lassen möchtest. Lucardi liefert nicht an Postfach- oder Chiffre-Adressen.

Es ist möglich, dein Paket zu verfolgen. Wenn du eine Bestellung aufgibst, erhältst du von uns eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer von DHL Europack. Wenn du diese Nummer auf der Website von DHL Europack eingibst, kannst du genau nachverfolgen, was mit deinem Paket geschieht und wann es ungefähr geliefert wird.

Wir geben unser Bestes, die Bestellungen korrekt zu liefern. Leider kann auch mal was schief gehen. Für uns ist es wichtig, das Problem für alle Seiten befriedigend zu lösen. Hast du beispielsweise einen anderen Artikel erhalten, als du bestellt hast? Dann kannst du diesen an den Webshop zurückschicken. Gib auf dem Rücksendeformular an, dass du einen verkehrten Artikel erhalten hast, das ist Code 05. In diesem Fall werden die Rücksendekosten und der Kaufbetrag an dir zurücküberwiesen. Wenn du möchtest, kannst du dann eine neue Bestellung aufgeben, um den Artikel dennoch zu erhalten.

Wenn du einen beschädigten Artikel erhalten hast, kannst du diesen an den Webshop zurückschicken. Gib auf dem Rücksendeformular den Code 09 ein, dass bedeutet, dass du einen falschen Artikel erhalten hast. Auch in diesem Fall werden die Rücksendekosten und der Kaufbetrag an dir zurücküberwiesen. Du kannst eine neue Bestellung aufgeben, um den Artikel dennoch zu erhalten.

Wenn bei der Lieferung deiner Bestellung ein Artikel fehlt, kannst du am besten unseren Kundenservice kontaktieren.

Wir werden dann eine passende Lösung anbieten oder das Geld zurückerstatten.

Auch wenn du mehr wissen möchtest oder andere Fragen hast, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren.

Du hast etwas bestellt, aber es entspricht nicht deinen Erwartungen? Dann kannst du dich dafür entscheiden, das Produkt zurückzuschicken. Für Artikel, die bei Lucardi.de bestellt wurden, gelten dieselben Bedingungen, wie für Artikel, die im Geschäft gekauft wurden (Richtlinien keine Verpflichtung):

- 14 Tage Widerrufsrecht und 16 Tage für die Rücksendung  (wenn du über Lucardi.de gekauft hast gilt das Lieferdatum als Kaufdatum).
 
- Rückgabe in den Filialen in den Niederlanden oder an einer DHL Parcelshop ist kostenlos, eventuelle andere Versandkosten musst du tragen.
 
- Bitte Kassenzettel oder Rechnung beilegen.
 
- Bitte Produkt mit Originaleetikett zurück schicken.
 
- Bitte nür vollständige, nicht gebrachte ugetragene und beschädigte Artikel zurück schicken.
 
- Der Artikel befindet sich, wenn möglich, noch in der Originalverpackung.

* Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Ja, du kannst deinen Artikel umtauschen, aber nur in unseren Geschäften und diese befindest sich in den Niederlanden. Wohnst du zu weit weg, um in eines unserer Geschäfte zu kommen, dann kannst du deinen Artikel (innerhalb von 14 Tagen) zurückschicken. Sobald wir die Rücksendung erhalten und verarbeitet haben, verfällt die Zahlungspflicht für den Artikel oder wird die gezahlte Summe so schnell wie möglich zurücküberwiesen.

Du erhältst alle Zahlungen, die du bis zu diesem Zeitpunkt geleistet hast, einschließlich Portokosten (mit Ausnahme von eventuellen Zusatzkosten durch die Wahl einer anderen Lieferart als der von uns angebotenen, günstigsten Standardlieferung), innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Wir dürfen mit der Rückerstattung warten, bis wir die Waren zurückbekommen, oder einen Nachweis erhalten haben, dass die Waren zurückgeschickt wurden nach dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann im Zusammenhang mit dem Lockdown vorübergehend etwas länger dauern.
 

Unsere Garantiebedingungen unterscheiden sich pro Marke/Produktgruppe. Die Garantiebedingungen findest du unten. Die Garantie beeinträchtigt nicht deine gesetzlichen Rechte. Für Service und Garantie verweisen wir dich an unseren Kundenservice. 

Schmuck

Für die folgenden Marken/Produktgruppen gilt eine Garantie von 3 Monaten auf Herstellungs- und Materialfehler, Steine und Verfärbungen:
- 9 Karat-Schmuck
- Colours of Kate
- Donna Mae
- Everlasting Moments
- Friend Forever
- Little Miss Fabulous
- Little Miss Lovely
- More
- More Chunks
- More Coins
- Myla by Britt Scholte
- Versilberte Herren Kollektion
- Edelstahl
- Urban Story
- Freundschaftsringe
- 925 Silber

Für die folgenden Marken/Produktgruppen gilt eine 6-monatige Garantie auf Herstellungs- und Materialfehler, Steine und Verfärbungen:
- 585 Gold
- 375 Gold
- Diamant 
- Eheringe

Die folgenden Marken/Produktgruppen haben eine Garantiezeit von 1 Jahr gegen Verfärbung:
- Vergoldete Herren Kollektion

Für die folgenden Marken / Produktgruppen gilt eine Garantiezeit, die im Garantieheft angegeben ist:
- Guess Schmuck
- Uhren

Uhren

Die folgenden Marken haben eine Garantiezeit von 1 Jahr auf das Uhrwerk und die Batterie:
- Axcent
- Champion
- Guess
- Hallo Kitty
- JetSet
- More Stories
- Q&Q
- Regal
- Tassled

Die folgenden Marken haben eine Garantiezeit von 2 Jahren auf das Uhrwerk und 1 Jahr auf die Batterie:
- Breil
- Casio
- Festina
- Invicta
- Jacques Lemans
- Pulsar
- Seiko

Außerhalb der Garantiezeit:
- Glasschaden
- Uhrenarmband
- Uhrengehäuse
- Indizierung
- Krone/Schraube
- Zeiger

Allgemeine Regeln und Hinweise:
- Behandle deinen Schmuck oder deine Uhr mit Sorgfalt.
- Achte darauf, dass die Krone/Schraube der Uhr immer geschlossen ist. Ist sie offen, kann die angegebene Wasserdichtigkeit nicht mehr gewährleistet werden.
- Vermeide starke Erschütterungen, chemische Produkte und magnetische Einflüsse.

Die Garantie erlischt:
- Wenn du die Uhr selbst öffnest.
- Im Falle einer unsachgemäßen Verwendung des Schmucks oder der Uhr.
- Im Falle eines Unfalls.
- Im Falle eines Wasserschadens, außer wenn die Uhr wasserdicht ist.